Instituto Brasileiro de Informação em Ciência e Tecnologia

Segundo Márcia de Sousa, responsável pela coordenação do projeto, a avaliação de produtos e serviços é uma atividade inédita dentro do Instituto, por ser focada na satisfação do usuário. “Uma avaliação consistente requer uma associação de pontos de vista do avaliador e dos usuários”, comenta a coordenadora.

Para dar inicio à avaliação, foi necessário o desenvolvimento de instrumentos metodológicos que constituíram uma metodologia híbrida, com abordagem quantitativa (coleta de dados por intermédio de formulários eletrônicos disponibilizados na Web), abordagem qualitativa (coleta de dados por intermédio de entrevistas apoiadas no método Sense-Making estudado pela pesquisadora Brenda Dervin), e avaliação da usabilidade das páginas dos produtos e serviços, por meio dos princípios heurísticos definidos por Jacob Nielsen. “Essa abordagem híbrida foi adotada porque, no entender da equipe técnica do projeto, não existe uma metodologia ideal, única. Essa equipe constituída para desenvolver esse projeto é multidisciplinar e integra técnicos com formação em biblioteconomia, comunicação, estatística e informática”, explica Márcia de Sousa.

A avaliação dos produtos e serviços realizada no Ibict é um processo contínuo e sistemático e está sendo executada de forma articulada e integrada institucionalmente. Ou seja, todos os formulários de coleta de dados estão sendo desenvolvidos de forma articulada com todas as unidades técnicas do Ibict responsáveis pelos produtos e serviços avaliados.

Em outubro de 2008, deu-se início à avaliação quantitativa de três produtos: o Comut, o CCN e o Portal do Ibict. Essa avaliação está sendo realizada por meio dos links dos formulários eletrônicos que se encontram nas páginas de recuperação dos produtos e serviços do órgão. A ideia é que esses formulários fiquem on-line até o início de agosto para posteriormente serem retirados da Web para preparação dos relatórios de avaliação. Recentemente, o formulário eletrônico foi disponibilizado também na página da BDTD e, ainda neste semestre, estará disponibilizado nas páginas da revista Ciência da Informação e da Biblioteca do Ibict.

Paralelamente, está sendo realizada a avaliação qualitativa desses produtos e serviços, por meio de entrevistas, com uma amostragem de 10 a 12 pesquisadores por produto ou serviço. “Queremos saber o processo que eles utilizam para buscar a informação em nossas bases de dados e o movimento realizado por eles a partir da informação recuperada. Com isso, conseguiremos avaliar se os nossos serviços atendem efetivamente à comunidade científica, como podemos aprimorá-los e se existe a oportunidade ou necessidade de desenvolvimento de outros produtos e serviços”, ressalta Márcia de Sousa.

De acordo com a coordenadora, a avaliação dos produtos e serviços do Ibict está inserida nas metas do Plano Diretor do Ibict. “Até o final de 2010, será concluída a avaliação dos produtos e serviços consolidados do Instituto. A partir de 2011, daremos início a avaliação dos novos produtos e serviços já oferecidos pelo Ibict”.

As avaliações que estão sendo realizadas constituem um importante instrumento gerencial para a definição de uma política institucional no sentido de aperfeiçoar serviços, criar novos produtos e consolidar a missão do Ibict. A coordenadora Márcia de Sousa acredita que essa experiência poderá transformar-se em novo produto a ser oferecido a instituições interessadas em avaliar seus produtos e serviços de informação.

Cláudia Mohn
Equipe da Comunicação Social do IBICT