O encerramento do projeto “Organização e disseminação da metodologia do INSS Digital” ocorreu nesta quarta-feira (12), no auditório do INSS, em Brasília. Na ocasião, foram apresentados os resultados do estudo, assim como a contextualização, execução e aplicação da pesquisa. O coordenador do projeto, Alexandre Faria Oliveira, do Instituto Brasileiro de Informação em Ciência e Tecnologia (IBICT), disse que o objetivo geral do projeto foi sistematizar a metodologia de atendimento proposta pelo projeto INSS Digital e contribuir com a disseminação dessa metodologia nas unidades de atendimento do INSS selecionadas para a aplicação do projeto de pesquisa.
Alexandre contou que foi contextualizada a situação de 12 unidades do INSS selecionadas previamente, além de ser efetuado o levantamento de fatores de sucesso essenciais do projeto INSS Digital, assim como foi mensurado o tempo médio necessário para a realização dos processos levantados, além de um estudo de cronoanálise dos processos em cada setor do INSS, entre outros fatores. Também foram elaboradas as diretrizes para a replicação do projeto nas unidades de atendimento do INSS e foi desenvolvida a biblioteca digital de procedimentos do INSS.
O presidente do INSS Nacional, Edison Garcia, em sua fala, disse que o INSS Digital é um projeto de modernização da gestão de concessão de benefícios do INSS. “A participação do IBICT em fazer uma análise dos processos e nos trazer um relatório que receberemos em breve nos dará condições de fazer um diagnóstico sobre como ele tem funcionado neste ano de 2018. Além disso, saberemos quais ajustes precisam ser feitos para que ele seja cada vez mais eficiente e para que os nossos processos sejam cada vez mais sérios, além de conseguir atender o cidadão, concedendo-lhe os seus benefícios de forma mais rápida e eficiente”, salientou.
A diretora do IBICT, Cecília Leite, afirmou que essa parceria público-público deve ser intensificada. “Nós somos servidores públicos e trabalhamos para este país, para este Estado. Nós aqui, enquanto IBICT e profissionais da área da Ciência da Informação - uma área muito nova - fazemos exatamente a conexão entre o passado e futuro. É através da tecnologia da informação e da comunicação que todo este presente se torna uma realidade com um olhar e uma perspectiva de futuro. Então, esta experiência junto ao INSS foi extremamente importante para nós. Todo brasileiro sabe da importância desta instituição, ela é o centro da preocupação e ao mesmo tempo da alegria de todos. Queremos contribuir para que a alegria seja sempre muito maior do que a preocupação”, ressaltou.
Cecília Leite agradeceu, na ocasião, ao presidente e aos diretores e coordenadores do INSS, assim como a toda a equipe do IBICT. “Trazemos a nossa experiência de 65 anos de existência de um instituto de pesquisa. A ideia é que a informação passe a ser mais bem compreendida por todos. Hoje, temos um grande volume de informações que não se conectam, porque não houve organização para isso. A ciência da informação tem muito a contribuir. A tecnologia é importante, mas é a inteligência humana que faz com que ela seja efetivamente eficaz”, informou.
Daniela Cunha
Núcleo de Comunicação Social do IBICT
Redes Sociais