Instituto Brasileiro de Informação em Ciência e Tecnologia

Pequenas empresas e empreendedores de todo o País podem contar com um serviço gratuito para esclarecer suas dúvidas tecnológicas. É o Serviço Brasileiro de Respostas Técnicas (SBRT), que coloca o conhecimento gerado pelas instituições de pesquisa e de ensino e tecnológicas à disposição da microempresa brasileira. A ideia é que as informações oferecidas por especialistas possam contribuir para a melhoria de produtos e processos das empresas e, assim, elevar a competitividade do País.

Criado em 2002, o serviço surgiu a partir da articulação do Ministério da Ciência, Tecnologia e Inovação (MCTI). Desde a sua disponibilização ao público, em novembro de 2004, a rede realizou mais de 63 mil atendimento e enviou 30.440 respostas – que são soluções para as questões apresentadas à rede relativas a processos de fabricação, melhoria de produtos, dentre outros aspectos tecnológicos de interesse das micro e pequenas empresas. Também foram produzidos 464 dossiês técnicos (documentos elaborados para divulgar informações tecnológicas sobre um determinado produto em vários aspectos, como produção, equipamentos e comercialização).

Como órgão de informação do MCTI, o Ibict faz parte do SBRT desde a sua criação, tendo participado ativamente da especificação, do desenvolvimento do sistema, manutenção e operação do serviço, além de manter o site em seus computadores. Um esforço necessário e que já mostrou a sua importância ao longo dos anos, tendo em vista a sua contribuição para a queda da mortalidade das empresas brasileiras de pequeno porte, como ressalta a diretora do instituto, Cecília Leite.

"É um serviço voltado para o empreendedor e para o micro empresário, ou seja, aquela pessoa que tem uma padaria e quer melhorar o seu pão e não sabe como fazer", exemplifica Cecília. "E para fazer esse atendimento nós temos nove instituições que respondem a esse empresário e dão a ele a possibilidade de uma assessoria técnica que ele não teria de outra forma e gratuitamente", ressalta.

A gestão do serviço é feita por um Conselho Gestor, órgão decisório formado por todas as instituições integrantes da rede. Além da parceria do Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas (Sebrae) e do Conselho Nacional de Desenvolvimento Científico e Tecnológico (CNPq/MCTI), fazem parte do sistema as federações das indústrias da Bahia e de Minas Gerais; a Rede de Tecnologia da Inovação do Rio de Janeiro; o Instituto de Tecnologia do Paraná; a Fundação Centro Tecnológico de Minas Gerais (Cetec); o Serviço Nacional de Aprendizagem Industrial (Senai); o Centro de Apoio ao Desenvolvimento Tecnológico da Universidade de Brasília; a Universidade de São Paulo (USP) e a Universidade Estadual Paulista (Unesp).

Perfil

Do total de clientes (126.559), a grande maioria (94%) é de pessoas físicas e o restante (6%) pessoas jurídicas. Quase a metade dos atendimentos está voltada aos setores de fabricação de produtos alimentícios (26%) e químicos (22%); seguidos de Agricultura, Pecuária e serviços relacionados (16%); serviços de Arquitetura, Engenharia, teste e análises técnicas (7%); produtos diversos (6%); produtos de borracha e de material plástico (6%); coleta, tratamento e disposição de resíduos e recuperação de materiais (5%); máquinas e equipamentos (4%), produtos de metal (4%) e couros, artigos para viagem e calçados (4%).

Grande parte das demandas (45%) veio de empresas da Região Sudeste. A Região Sul foi responsável por 25% das solicitações. Já os empreendedores do Nordeste brasileiro enviaram 14% dos pedidos de informações. Por fim, o Centro-Oeste representou 9% das demandas, seguido do Norte do País com 7% das solicitações de assessoria técnica.

Serviço

Para ter acesso, gratuitamente, aos serviços oferecidos pelo SBRT, basta ao cidadão entrar no site e preencher um cadastro simples. Caso ele faça uma busca e localize imediatamente alguma Resposta Técnica ou Dossiê Técnico que atenda a sua necessidade, pode fazer o download livremente. Se não localizar, ele poderá postar a sua pergunta no site e uma das instituições integrantes da rede responderá a essa pergunta.
O tempo médio para o SBRT apresentar uma solução tecnológica para a demanda do cliente é de 15 dias. Esse prazo pode variar de acordo com a complexidade da demanda, e, nesse caso, o cliente é informado sobre o tempo necessário para respondê-lo.